1001 TEM PROBLEMAS NO SISTEMA E DEIXA PASSAGEIROS A PÉ NO FERIADÃO
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| Foto: reprodução |
1001 TEM PROBLEMAS NO SISTEMA E DEIXA PASSAGEIROS A PÉ
O sistema da Viação 1001 enfrentou problemas durante o feriado da Independência, deixando muitos passageiros sem opção de transporte. Um mau funcionamento no sistema de compra online da empresa causou inúmeros inconvenientes.
Aqueles que tentaram adquirir passagens pelo site e efetuaram o pagamento através do Pix não receberam confirmação de suas reservas. No sistema, essas reservas continuavam como "pendentes".
Consequentemente, em alguns casos, as reservas não foram efetivadas, enquanto em outros, a confirmação ocorreu somente internamente na empresa. Como resultado, os passageiros precisavam ligar para o call center da 1001 para obter um código que, teoricamente, permitiria a impressão das passagens na rodoviária.
Aqueles que não conseguiram imprimir suas passagens receberam a orientação de esperar até 30 dias úteis para receber o reembolso, sem a opção de serem realocados em outros ônibus, tornando assim impossível a realização da viagem.
É relevante salientar que a Viação 1001 é a principal empresa que opera viagens entre o Leste Fluminense e a Região dos Lagos, o que agravou ainda mais o problema devido à grande demanda por passagens para as cidades litorâneas do Rio de Janeiro.
ATUALIZAÇÃO:
Após a publicação desta matéria, a Auto Viação 1001, entrou em contato com a SpingRV, e disse que os problemas foram resolvidos.
“A Auto Viação 1001 identificou inconsistências com pagamentos realizados via PIX por meio do site da empresa, ocasionando a não geração dos cartões de embarque. A empresa já solucionou a questão e trabalha para reprocessar as compras que já foram efetivamente realizadas e a posterior emissão dos bilhetes eletrônicos. A Auto Viação 1001 lamenta a situação e está à disposição dos clientes que foram impactados nos canais oficiais de atendimento (0800-941-3334 e 4004-5001).”
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