Uber poderá banir motoristas por cancelamentos abusivos e condutas manipuladoras

Plataforma reforça medidas contra práticas que prejudicam passageiros e comprometam a integridade das corridas

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Motoristas que incentivarem passageiros a cancelar viagens ou manipularem o sistema podem ser excluídos da Uber, inclusive sem aviso prévio

A Uber emitiu um alerta oficial aos seus motoristas parceiros sobre o risco de suspensão ou exclusão da plataforma devido a comportamentos considerados abusivos no processo de cancelamento de corridas. A empresa visa combater práticas recorrentes que têm gerado insatisfação entre os usuários, como quando o condutor, mesmo após aceitar a corrida, desiste e sugere que o próprio passageiro faça o cancelamento.

Embora a Uber reconheça que os motoristas, como prestadores independentes, têm o direito de cancelar viagens, a prática de cancelamentos excessivos, estratégicos ou manipulativos viola o Código da Comunidade da plataforma e os termos de uso aceitos no momento do cadastro.

Entre os comportamentos monitorados pela Uber que podem resultar em banimento imediato ou posterior estão:

• Solicitar que o passageiro cancele a corrida para não afetar a taxa de aceitação do motorista;

• Ficar parado ou seguir na direção errada de forma proposital, induzindo o usuário a cancelar;

• Usar o chat com mensagens evasivas para convencer o passageiro a desistir da corrida.

A empresa afirma que essas ações ferem diretamente os princípios de confiança, integridade e eficiência do serviço, afetando não apenas os usuários, mas também o funcionamento do sistema como um todo.

A Uber reforça ainda que conta com tecnologias de monitoramento automático, além de equipes dedicadas a analisar os padrões de comportamento dos motoristas. Quando há indícios de má conduta, o aplicativo pode exibir banners de alerta, e caso o comportamento persista, a conta poderá ser desativada definitivamente — em alguns casos, sem necessidade de aviso prévio.

A medida faz parte dos esforços da plataforma para melhorar a experiência dos passageiros, garantir a eficiência operacional e manter a transparência nas relações entre motoristas e usuários.