PROCON - RJ MULTA UBER E 99 POR IRREGULARIDADES NOS SERVIÇOS AO CONSUMIDOR
O Proncon - RJ, multou o UBER e a 99 em mais de 8 milhões de reais por problemas e falta de respeito com clientes em seus serviços.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, usuários dos aplicativos relataram que os cinco a dez minutos usuais de espera estavam se transformaram em até uma hora por conta dos cancelamentos de corridas pelos motoristas.
Em alguns casos, cita o Procon carioca, em um único pedido, chegaram a ocorrer oito desistências. Além disso, aconteceram casos em que após aceitar a corrida, o motorista mudava a rota ou avisava ao cliente que não ia realizar a viagem, obrigando-o a cancelar e arcar com taxa imposta pelos aplicativos para estes casos ou ainda o valor integral do trajeto não percorrido.
Até outubro de 2021, o Procon Carioca, vinculado À secretaria de Cidadania, havia recebido 773 reclamações de clientes referentes aos serviços do Uber e 225 reclamações referente aos serviços do 99.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma empresa não pode se recusar a prestar seus serviços para os usuários que estão dispostos a pagar, configurando prática abusiva, ou seja, não pode existir diferenciação dos consumidores, aceitando algumas corridas e outras não.
Fonte Jornal Extra
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